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江苏12345“一企来”热线开通

作者:胤烨 2020-11-19 16:14:20 老盐城整理
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11月18日,江苏省政务服务管理办公室联合省人力资源和社会保障厅、省市场监管局和省税务局等部门在宁召开新闻发布会,宣布全省12345“一企来”企业服务热线正式开通运行。即日起,企业特别是中小微企业如有生产经营方面的诉求,可直接拨打12345“一企来”服务热线,省市两级政府的1378名“政策专员”,将通过热线予以权威精准解答,帮助企业解决“急难愁盼”,实现更好生存和发展。这标志着江苏建立起集成式企业诉求“一号响应”机制,在全国属首创。

江苏12345热线4年服务诉求6508万件

江苏省委省政府高度重视倾听民声民意、解决群众诉求,2017年1月,江苏抓住“互联网+政务服务”蓬勃发展的窗口期,建成国内首家覆盖全省、省市一体化联动的“江苏12345在线服务平台”,全天候、全渠道提供专业化、标准化服务。

四年来,江苏12345热线畅通群众联系政府的渠道,解决了不少人民群众关心关注的问题,平台累计服务诉求6508万件,今年预计突破2000万件。

江苏省企业众多,发展迅速,今年前三季度,全省市场主体累计达1162万户,全省每千人拥有市场主体144户,每千人拥有企业45户,在经济社会发展中占着举足轻重的地位今年疫情以来,广大企业特别是中小微企业,生产经营遇到了较大困难。为贯彻落实中央和省委省政府部署要求,加大服务企业力度,省政务办认真调研企业需求,多次与省级涉企部门衔接沟通,决定发挥12345热线号码优势和一体化服务优势,在全省12345平台开通“一企来”企业服务热线,提供“一键直达”的服务通道。

其主要特色和亮点有以下四个方面:即政府政策专员与企业“一线牵”“面对面”,企业诉求“一号响应”“多向连接”,开辟政策信息公开的“一次性答复““一揽子解决”,实现企业诉求的“精准画像”“分类施策”。

热线诉求不再通过服务工单“转来转去”

目前,12345热线遇有企业反映诉求时,一般先由热线话务人员直接解答,对现场解答不了的,以服务工单形式派发至相关部门,在规定天数内答复。

记者了解到,这次开通“一企来”服务热线,从省市两级24个涉企部门的政策法规、审批服务及有关业务处室中,遴选出1378名熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干为“政策专员”,“向前一步”直接答复企业的诉求。当企业有政策疑问或办事需求时,可拨打12345热线,服务专席将通过“三方通话”方式,连线相关领域“政策专员”,权威解答企业诉求。建立政策专员与企业“一线牵”“面对面”的机制,让政府机关大院的公务人员从深宅大院走到了企业群众面前,展示服务为民的良好形象;同时,不论企业身在何处,都可通过拨打12345,直接向省市两级的政府部门专业人士“问诊”,获取权威专业的政策服务,是政府服务企业、打造有为政府的一次创新。

打一通电话可同时反映多个诉求

近年来,各级政府部门开设了不同载体渠道,采用多种方式服务企业需求,取得了积极效果,但还存在部门分散、服务渠道难记难找的现象。特别是今年受疫情冲击,不少企业特别是中小微企业遇到了前所未有的困难,迫切需要快速、便捷找到政府,咨询政府出台的相关政策,解决生产经营中的实际问题。开设“一企来”企业服务热线,为广大企业特别是中小微企业提供了方便快捷的热线“总入口”。

企业拨打12345一个号码,就可以找到政府“一号响应”,实现从找多个部门到找一个政府的跨越。不仅如此,企业拨打一次“一企来”综合服务热线,还可以通过现场语音互动交流,打一通电话,反映多个诉求。“一企来”服务热线将发挥与各级政策专员联通的优势,“分类诊断”、定向连接,推进企业诉求“一次性答复”“一揽子解决”。

由政策的“制定者”“实施者”在线解答

目前,24个省级部门已向“一企来”服务热线推送了818条政策知识条目,主要涉及减税降费、科技创新、审批服务、金融支持等类别。对简单诉求,由“一企来”服务专席引用政策知识库直接解答。

对专业性强的涉企诉求,由政策专员负责回答和解读。

这些政策专员来自政府不同部门,是市场监管、人力资源和社会保障、税务、住建、工信等不同领域的政策制定者、实施者。他们齐聚12345新“频道”,与企业点对点、面对面,阐释各项政策举措,告知监管规则和标准,回应企业关注热点,精准便捷提供政策咨询。这开辟了我省政务公开的一个全新平台,将更加有效地传递党委政府声音,以政策的公开透明稳定市场预期,塑造良好营商环境,全面及时惠及市场主体。

梳理企业发展堵点为政府决策服务

“一企来”收到的是企业真实鲜活的诉求,反映出生产经营发展中真正痛点,是极其宝贵的数据资源。“一企来”服务热线建立了企业诉求的记录归集和聚类分析、辅助决策机制。收到涉企诉求时,将准确记录诉求内容和“政策专员”答复信息,统一归集至企业诉求数据库,形成动态积累、持续利用的涉企诉求数据资源。

全省12345将定期对企业诉求进行梳理分析,从一个个具体企业诉求中,研究企业发展的共性问题,发掘不同区域、不同规模、不同行业的企业关注重点,围绕企业关心的热点、制约企业发展的堵点,生成部门画像和企业画像,形成研判分析报告,供相关政府部门使用,助力党委政府精准研策、分类施测,推动企业更好发展。

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