盐城市大丰开通智慧养老服务平台

11月27日，大丰区大中街道八旬老人管红珍拨通了“12349”热线电话，十几分钟后，助老员骆恒娟骑着电动车出现在老人的家门口。她动作娴熟地为老人测量血压、修剪指甲、理发，其间一直和老人唠着家常。服务结束时，老人拉着骆恒娟的手激动地说：“你真比亲闺女还亲啊！”

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骆恒娟是悦达康养大丰区居家养老项目200多名助老员中的普通一员，经常会赶到老人家中，为他们服务。

大丰区深入实施“积极老龄化”战略，全力推进老龄事业全面协调可持续发展，“大丰区居家养老项目提升工程”便是政府面对深度老龄化问题交出的一份优秀答卷。

为让大丰区4万多老人感受到政府的关怀，该区财政三年安排资金5558万元用于购买居家和社区养老服务，项目单年服务额位居苏北第一。所有的工作人员、社区站点，养老机构全面接入由江苏悦达康养产业有限公司运营的大丰区智慧养老指挥调度中心，接受统一管理和服务调度，以期在服务响应、服务质量、服务规范和服务保障四方面有效提升。

2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情下，大丰区智慧养老智慧调度中心仅用一个月便完成了装修调试工作，75天实现了服务全覆盖，展现了疫情之下的大丰为民办实事的决心和速度。

“通过构建信息动态化、内容可视化、统计多维化、结算轻松化、服务本土化等诸多特点于一体的多端互通式智慧养老服务平台，实现对大丰全区养老服务供需精准匹配、服务高效监管、资源最优利用，促进养老服务良性互动，为老年人提供高质量、全方位、多样化的养老服务。”大丰区民政局局长朱晓扣说。

在服务内容方面，大丰区政府通过购买基础服务套餐与增值服务相结合的方式，为大部分老人提供助洁助餐、紧急救援、康复护理、精神慰藉等各类综合性服务项目，也针对农村地区的部分老人提供助农服务，深受老人欢迎。目前，该区正在实施适老化改造试点工作，预计通过20天时间即可通过适老化产品让老人生活更加便利。

大丰区民政局副局长吴淳介绍，大丰区智慧养老指挥调度中心会根据老人的情况，安排专业的助老员定期到老人家中帮忙理发、修理指甲、打扫、做饭等，截止到目前已累计完成了17万次的上门服务。所有的助老员都需经过专业的护理、急救、礼仪等方面的专业培训方可入职，并配备专业多功能的工具包，上门服务时必须统一穿安全工作服。

同时，所有服务人员都保了百万元的人身意外险。为保证服务质量，该区民政局制定了服务标准，并在每季度对服务总体质量进行考评。对于每一单服务，也严格执行电话及上门服务回访工作，这些都加强了对于服务质量的把控，确保为辖区老人提供更加优质的居家养老服务。

大丰区政府购买居家养老服务由江苏悦达康养产业有限公司承接运营。该公司成立于2019年6月，是悦达集团下属二级全资子公司。公司依托自有医院、自建康养人才培训机构，以康复护理、健康管理为重心，实施“医疗/机构+社区养老+居家养老”商业模式，在服务端构建全产业医养结合生态系统。成立仅一年时间，便已通过ISO9001质量管理体系认证，获得5A级养老服务认证和3A级企业信用等级等资质证书。

老人的认可源于服务的用心，一面面锦旗的背后是服务人员的爱心、耐心、用心和细心。大丰区将加快推进家庭喘息、居家智慧养老、日照中心运营和互联网金融等服务，进一步丰富老人居家养老选择，让他们感受到政府的人文关怀，提高晚年的幸福生活指数。