盐城市“12345督办面对面”栏目开播

7月9日上午，全市12345办理工作会议暨“12345督办面对面”栏目开播启动仪式召开，动员全市上下以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，发挥12345桥梁纽带作用，持续办好民生实事、提升服务效能，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。

图片由网友“别来无恙”提供

我市12345政府服务平台现有12345热线、市长信箱、网站、微信、微博、全民e起管APP、网民留言、“互联网+督查”、人民来信和传真等10个受理平台和渠道，“7×24”小时在线受理办理群众诉求。近年来，通过市级集中整合热线、持续拓宽诉求受理渠道、推进平台在线服务一体化、实施政务服务“好差评”、运用大数据精准治理、做好疫情诉求受理办理等一系列举措，去年以来平台共受理群众来电来信112.8万件，办结率99.91%，回访满意率99.25%，得到群众充分认可。

张旻向栏目正式开播表示祝贺。他指出，盐城12345办理工作基础好，发展势头好，群众口碑好。盐城市委、市政府高度重视12345办理工作，积极推动督办面对面栏目、政风监督热线落地生根、开花结果，为全省政务服务工作作出了积极贡献。希望以栏目开播为新起点，进一步开拓创新、真抓实干，恪守为民服务初心，深化资源集中整合，更好服务党委政府决策，书写新时代政务服务为人民的精彩篇章。

曹路宝向省政务办的关心支持表示感谢，对12345办理工作提出要求。他强调，各地各部门要坚持人民至上，珍惜群众信任，以解决问题而不是解答问题为目的，积极主动解决各类问题诉求，切实提高群众对办理工作的满意度。要优化流程设计，以“谁首接、谁办理”为原则，不断提升服务质量和办理效率，持续跟踪问效，真正做到接得“快”、分得“准”、办得“实”。要突出系统思维，举一反三、以点及面，坚持新官要理旧账，集中攻坚“老大难”问题和共性问题，坚决防止小问题拖成大问题。要加强统筹协调，明确工作职责，配齐建强队伍，加大宣传力度，促进盐城12345与“我的盐城”门户平台互通共享，形成服务保障民生的整体合力，打造人民满意的服务型政府。