盐城市开展消费者满意度测评

日前，记者从市消协获悉：近日，盐城市再次入选消费者满意度测评城市。自2017年开始，中国消费者协会通过开展消费者满意度测评，以消费者满意度为切入口，在全国层面上对消费环境建设进行方式方法引领和绩效评估展示。本次测评将在全国选取100个城市开展消费者满意度调查，形成报告后向全国公开发布。

“消费者满意度测评是指消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。”市市场监管局消费者权益保护处处长、市消协负责人徐文龙表示，作为被中消协表彰的全国消协组织消费维权先进集体，近年来，市消费者协会结合地方特色，积极探索建立常态化的消费者满意度调查评估机制，坚持聚焦群众关切、广泛征集民意、强化维权消费，努力共建良好消费环境。

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为此，市消协一方面积极回应消费者诉求，妥善处理消费纠纷，弘扬科学消费理念，不断完善消费纠纷多元化解机制，营造放心消费环境，87家企业入驻智慧315平台。另一方面，开展消费调查、知识竞赛、社会评议等互动活动，内容涵盖“餐饮消费习惯调查”“疫情后居民新消费调查”“消费维权有奖知识竞答”。

与此同时，市消协联合盐阜大众报报业集团开展“盐城伴手礼”评选，全市260多家地方企业踊跃报名，5家企业产品成功入围江苏省“伴手礼”名录。市消协还专门发布“厉行节约反对浪费”倡议书，坚决遏制餐饮浪费现象，全力推动文明用餐的社会新风尚。

此外，全面推动线下实体店无理由退货承诺，全力推进消费环境的优化升级，全市472家企业和商家积极参与。大力培育各级放心消费示范单位，努力打造放心消费示范街区、区域、行业、企业，用活动牵引带动行业、企业和群众参与，不断提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。