盐城市12345热线业务介绍

盐城12345热线话务现场设立6个业务专区，负责专业解答和内部业务分办，盐城12345热线业务具体如下。

图片由网友“缄默少女”提供

12345热线话务现场设立6个业务专区：

12393医疗保障、12333人社服务、12329公积金、12328交通服务、12315市场监管、12348法律服务

负责专业解答和内部业务分办，让“部门专业化”进入热线一体化，相融相生；取消热线语音导航，对归并后的热线工作流程进行优化再造，减少群众等待时间，实现“接得更快”；持续完善诉求归口标准，提高诉求分派效率和精准度，实现“分得更准”；建立“事找人”数字治理指挥系统，提高问题实际解决率，实现“办得更实”。

12345政务服务热线通过归并优化，解决各类政务热线号码多、群众不便记忆的问题，搭建了群众诉求一号直通政府的窗口，使群众只需拨打12345这一个号码就能解决相应诉求，切实让群众办事少走弯路、省时省力、方便快捷，为群众提供“一站式服务”。

下一步，盐城市12345热线将依托人工智能、大数据分析等技术，积极反映民情社意，为市委市政府和各部门决策提供参考依据，进一步推进政府治理体系和治理能力现代化建设。