2021年盐城市346项业务实现一窗办理

2021年以来，江苏省盐城市人社局坚持问题导向，重新整合综合服务大厅、再造经办服务流程、升级信息技术服务平台，大力实施综合柜员制改革。全市346项人社业务全部实现“一窗办”，29个服务事项整合到5个综合柜员窗口。

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在空间布局上，盐城市人社综合服务大厅把多点分散的服务窗口统一整合为一个综合性服务大厅，经办业务涵盖社保、就业、人才和行政审批、工伤、专技等“6中心4处室”。服务大厅设A、B两个服务区、一体化平台自助服务区和综合服务咨询台，形成了人社服务相关业务集中办理格局，有效避免群众办事“多头跑、来回跑”。所有业务实现“一张表单”“一套材料”“一窗受理”“一次办结”。

体制上实行扁平化管理，坚持“一盘棋”统筹理念，理顺大厅管理机制，明确局领导带班值周、窗口服务单位领导轮流值日、局行风办负责日常管理和重大事项联席会议协调处理的管理模式。

“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的经办模式，真正实现了线下“一窗办”。大厅设立以来，日均接待办事群众800多人次，日均办件量600多件，办事群众“好差评”满意率在99%以上。